TROCAS & DEVOLUÇÕES
Envio e Frete
Adquiriu uma jóia da Poemário e quer saber como funciona o nosso esquema de envio e frete? Atente-se à essas recomendações importantes:
Somos uma empresa local, artesanal e de pequeno porte, portanto nosso estoque é limitado. Apenas algumas peças estão disponíveis à pronta entrega (serão enviadas rapidamente), outras peças sob demanda demoram um pouquinho mais para ficarem prontas, então pedimos a compreensão de vocês. O prazo é de 15 à 20 dias úteis (em casos de épocas de alta-demanda como final de ano, por exemplo) para a postagem. Após a confirmação do seu pedido por e-mail, o prazo é de até 3-5 dias úteis para a postagem.
Fique de olho no seu e-mail e na sua caixa de spam! É por lá que confirmamos o pedido e enviamos o código de rastreio para que você acompanhe de pertinho o caminho do seu pacote até a sua casa.
Ah! Vale lembrar que nós utilizamos o serviço de entregas Kangu e Mercado Livre, e por isso dependemos de terceiros para efetuar a entrega da sua jóia. Greves, paralizações, entre outras ocorrências podem alterar a data prevista de entrega! Então caso haja algum atraso ou demora, nos notifique. Nós faremos nosso melhor para contatar nossos parceiros e acelerar o processo de entrega.
Atenção:
Confira seus dados e seu endereço de entrega atentamente. Três tentativas de entrega ao destino final sem sucesso, acarretarão no acréscimo do cálculo de um novo frete e adiarão ainda mais o prazo de entrega da peça.
Trocas e Devoluções
Nosso desejo é que você se apaixone perdidamente por cada peça comprada com a gente. Mas tudo bem, não foi dessa vez? Então aqui vão algumas instruções para se atentar na hora de fazer uma troca ou pedir uma devolução, vamos lá!
TROCA
Para efetuar uma troca você precisa:
+ Apresentar o nº do pedido (ou a nota fiscal da compra).
+ Ter o produto em estado íntegro, sem indícios de mau uso.
+ Embalagem original (caixinha da jóia, saquinho).
+ O prazo de troca é de 30 dias a partir da data de entrega do pedido.
A troca de peças será feita nos seguintes casos:
+ Troca por problemas de fabricação
No caso de mau uso entretanto, é possível que a troca seja avaliada como inválida e a peça poderá ser devolvida ao cliente com acréscimo do novo frete de envio. Consulte aqui: Garantia Premium
+ Troca por numeração (válida 1 troca)
Disponibilizamos métodos para a medição de anéis na aba "Cuidados e Medidas". Lembramos que podem haver diferenças de medidas entre estabelecimentos e é responsabilidade do cliente garantir que suas medidas sejam compatíveis com os parâmetros de medidas deste presente estabelecimento.
+ Troca por outros produtos (verificar disponibilidade)
Seguiu as instruções e têm todas as informações em mãos? Então manda um e-mail para gente conversar melhor: contato@poemarioatelier.com ou entre em contato pelo whatsapp (11) 99325-5432
DEVOLUÇÃO
+ Como é o caso das compras pela internet, o consumidor pode desistir da compra. É o direito de arrependimento, que pode ser exercido em até 7 (sete) dias da data da aquisição ou do recebimento do produto. (fonte: Procon SP)
Caso opte pela restituição do valor do produto, efetuaremos o estorno do valor (no caso das compras feita via cartão de crédito), ou depósito em até 10 dias úteis (nas compras feitas via pix).
Tenha em mente que toda restituição/estorno só é efetuada após a avaliação e aprovação da peça devolvida (sem indícios de uso ou dano), o que pode levar alguns dias.
